Política de cancelación y reembolso
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de cancelación y reembolso regula las condiciones aplicables a las consultas sanitarias online reservadas a través de la plataforma Intestia.
Intestia actúa como plataforma de intermediación entre usuarios y profesionales sanitarios independientes, facilitando la reserva y el pago de las consultas.
La contratación de una consulta a través de la plataforma implica la aceptación expresa de la presente política.
2. Cancelación de citas
El usuario podrá cancelar una consulta sin coste alguno hasta 48 horas antes de la fecha y hora programadas de la visita.
Las cancelaciones deberán comunicarse exclusivamente por correo electrónico o por teléfono, utilizando los datos de contacto facilitados por Intestia.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación no darán derecho a reembolso, salvo en los supuestos expresamente previstos en esta política.
3. Reprogramación de citas
El usuario podrá reprogramar su consulta hasta 24 horas antes de la fecha y hora programadas.
La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad del especialista.
Una vez superado el plazo de 24 horas previas, no se garantiza la posibilidad de reprogramación.
4. Reembolsos
4.1. Reembolso por cancelación anticipada
Se realizará el reembolso íntegro del importe abonado cuando la cancelación se efectúe con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha y hora de la consulta.
4.2. Reembolso por incomparecencia del especialista
En caso de que el especialista no se presente a la consulta o la visita no pueda realizarse por causas imputables al profesional o a la plataforma, el usuario tendrá derecho a elegir entre el reembolso íntegro del importe abonado o la reprogramación de la consulta sin coste adicional.
5. No presentación del usuario
No se realizará ningún reembolso si el usuario no se presenta a la consulta en la fecha y hora acordadas sin haber cancelado dentro del plazo establecido.
Se considerará igualmente como no presentación la falta de conexión, retrasos o incidencias técnicas imputables al usuario, incluyendo problemas de acceso, dispositivos o conexión a internet.
6. Incidencias técnicas
Cuando la incidencia técnica sea atribuible a Intestia o al especialista, el usuario tendrá derecho al reembolso o a la reprogramación de la consulta.
Cuando la incidencia técnica sea atribuible al usuario, no procederá el reembolso ni la reprogramación.
7. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva.
El plazo para que el importe sea visible en la cuenta del usuario dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago, siendo habitualmente de 5 a 10 días laborables.
8. Casos excepcionales
Intestia se reserva el derecho de valorar situaciones excepcionales debidamente justificadas (causas de fuerza mayor), sin que ello implique una obligación automática de reembolso.
9. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios sanitarios prestados en una fecha o periodo concretos, una vez iniciada la prestación del servicio.
10. Aceptación de la política
Al reservar una consulta a través de Intestia, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de cancelación y reembolso.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos, el usuario puede contactar con Intestia a través del correo electrónico y el teléfono de contacto indicados en la plataforma.