Términos y condiciones
1.- Información previa
Las presentes Términos y Condiciones regulan el uso de las funcionalidades dispuestas en la Plataforma https://www.intestia.com/ (en adelante, la “Plataforma”) titularidad de INTESTIA SALUD, SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, “INTESTIA”), con NIF B25896333 y domicilio social en Calle Sèneca 31, Piso 1, Puerta 2, 08206, Sabadell (Barcelona).
El acceso y/o uso de la Plataforma supone la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que INTESTIA pueda incluir en el futuro. En caso de no estar conforme con lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, recomendamos que evite hacer uso de la presente Plataforma y sus funcionalidades.
Para cualquier cuestión y/o reclamación Usted podrá contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@intestia.com
2.- Objeto
La presente Plataforma ha sido desarrollada por INTESTIA con la finalidad de permitir a interesados (en adelante, “Usuario” y/o “Paciente”) que, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, acceda a la Plataforma con ánimo de contar con la ayuda especializada de INTESTIA mediante el acceso a sesiones (en adelante, las “Sesiones” y/o la “Sesión”) llevadas a cabo por profesionales sanitarios con especialidad en la rama digestiva, nutricionistas y/o psicólogos expertos en el sector salud (en adelante, los “Usuarios Profesionales” y/o el “Usuario Profesional”)
INTESTIA actúa como un mero intermediario que facilita y centraliza el contacto entre los Usuarios Profesionales y los Pacientes interesados (en adelante, los “Servicios” o el “Servicio”), facilitándoles todas aquellas herramientas necesarias para poder realizar el contacto.
3.- Aceptación de los Términos y Condiciones de contratación y acceso a la Plataforma
Al utilizar los Servicios de la Plataforma, los Usuarios aceptan los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales definen los derechos y obligaciones de INTESTIA y los Usuarios en el marco de la Plataforma. Estos son los únicos Términos y Condiciones de Uso aplicables al uso de la Plataforma (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de Servicios a través de la Plataforma y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo condiciones contrarias, adicionales o diferentes si han sido aceptadas previamente por escrito por INTESTIA.
Los Servicios prestados en esta Sitio Web se rigen por: (i) estos Términos y Condiciones de Uso; (ii) Condiciones Particulares que puedan publicarse en la Plataforma; (iii) las leyes vigentes y aplicables, y los criterios y prácticas generales.
Para el acceso a la Plataforma no se requerirá el registro de los Usuarios en la misma. Tampoco se requerirá registro para el acceso a contenido estandarizado de iniciación.
Sin embargo, para poder hacer uso de los Servicios ofrecidos por INTESTIA, se requerirá el registro como Pacientes de la Plataforma acuerdo con estos Términos y Condiciones.
4.- Funcionamiento de la Plataforma y Obligaciones de los Usuarios
Para que los Pacientes puedan disfrutar de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, deberán tener en cuenta lo siguiente:
4.1. Formulario de información para la prestación de los Servicios
Los Pacientes pueden contactar con INTESTIA exclusivamente a través del formulario de contacto disponible en la web de la Plataforma, debiendo facilitar únicamente la información requerida en dicho formulario. Los Pacientes garantizan que los datos aportados serán exactos, actuales y veraces.
4.2. Información del Usuario y/o Paciente
Dado que no existe un sistema de creación de cuentas ni perfiles de Paciente en la Plataforma, estos no tendrán acceso a un área privada ni a un perfil personal.
La única información que INTESTIA puede obtener de los Pacientes es aquella que dichos usuarios faciliten voluntariamente mediante el formulario de contacto de la web y, en su caso, a través de los formularios específicos asociados a la contratación de Servicios.
Los Pacientes deberán ser mayores de edad para poder solicitar servicios a través de la Plataforma. Al enviar una solicitud o formulario, el Paciente declara cumplir con este requisito. En caso de solicitar un Servicio, el Paciente deberá cumplimentar el formulario correspondiente y aceptar la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones.
Así como, debido al tratamiento de datos entre el Usuario Profesional y el Paciente, este último deberá suscribir el Consentimiento Informado disponible en el Anexo I.A. y Anexo I.B., el cual se lo hará llegar el Usuario Profesional mediante las vías de comunicación facilitadas por INTESTIA.
4.3. Contratación de los servicios ofrecidos por INTESTIA
Para solicitar cualquiera de los Servicios ofrecidos por INTESTIA, el Paciente deberá cumplimentar el formulario habilitado para los Servicios (para conocer cuáles son los Servicios ofrecidos consultar el apartado 5 de los presentes Términos y Condiciones).
En dicho formulario, y únicamente para la correcta valoración y prestación del Servicio por parte de los Usuarios Profesionales, se solicitarán los datos estrictamente necesarios relativos a:
Identificación del Paciente (nombre y apellidos)
Información de contacto del Paciente (número de teléfono y correo electrónico)
Información clínica o de salud imprescindible para la adecuada prestación del Servicio.
Cualquier otra información requerida para el desempeño de los Servicios por los Usuarios Profesionales.
Respecto a INTESTIA, la entidad puede tener acceso a los siguientes datos facilitados, en su caso, por parte del Usuario:
Datos de identificación: nombre, apellidos, fotografía de perfil, aspectos profesionales.
Datos de contacto: email, teléfono.
Datos de bancarios: información de la tarjeta de crédito/débito u otros datos de pago, si es necesario para procesar transacciones.
4.4. Retirada y disponibilidad de la Plataforma
La Plataforma únicamente actúa como medio de información y contacto entre Pacientes y los Especialistas incluidos en ella. En ningún caso existen cuentas o accesos registrados para los Pacientes.
INTESTIA no se responsabiliza del uso que los Especialistas puedan hacer de los Contenidos incluidos en la Plataforma ni de la información que faciliten a los Pacientes en el ejercicio de su actividad profesional.
No obstante, INTESTIA podrá retirar de la Plataforma, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos Especialistas respecto de los cuales existan indicios razonables de un uso indebido, ilícito, fraudulento o contrario a la normativa vigente, a los presentes Términos y
Condiciones o a los intereses de los Pacientes o de INTESTIA. En tales casos, INTESTIA podrá adoptar las medidas que considere oportunas y ejercitar las acciones legales que correspondan.
Dado que los Pacientes no disponen de cuentas ni de áreas privadas en la Plataforma, no procede la suspensión o cancelación de cuentas de usuario. Sin perjuicio de lo anterior, INTESTIA podrá suspender temporalmente y sin previo aviso el acceso general a la Plataforma cuando sea necesario para labores de mantenimiento, actualización, reparación o mejora. Siempre que resulte posible, INTESTIA comunicará dicha suspensión mediante los medios disponibles en la propia Plataforma.
4.4. Conducta de los Usuarios en la Plataforma
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través de la Plataforma, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente, la moral, el orden público y lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. Asimismo, los Usuarios se abstienen de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Plataforma por parte de los usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de INTESTIA, sus proveedores, usuarios o en general de cualquier tercero.
En particular, pero sin limitación, cualquier persona que visite la Plataforma, así como los Pacientes no deberán:
Comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni facilitar al Sitio Web datos identificativos de otro usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
Usar la Plataforma con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de cualquier tipo.
Provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar la Plataforma, ni tampoco introducirá, ni difundirá maliciosa ni intencionadamente virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes de la Plataforma.
Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.
Utilizar las herramientas que INTESTIA pone a disposición de los Usuarios para finalidades distintas a las meramente informativas.
Utilizar la Plataforma para enviar, usar o reutilizar material o que contenga información ilegal, ofensiva, pornográfica, abusiva, indecente, difamatoria, obscena o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de “spam” y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
Promover o fomentar activamente que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.
INTESTIA se reserva el derecho a investigar y denunciar las conductas que supongan una infracción de la legislación vigente a las autoridades competentes, así como a colaborar con éstas en la investigación de dichas actuaciones.
INTESTIA se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta de la Plataforma.
5.- Precios y formas de pago
5.1. Precios
El registro como Paciente de la Plataforma no supondrá ningún coste para los mismos.
Cada Especialista establece libremente sus tarifas, que podrán diferenciar entre primera visita y visitas de seguimiento. El precio se indicará en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o el gravamen indirecto al consumo aplicable o que lo sustituya de conformidad con la normativa fiscal vigente.
El pago de la cita se realizará exclusivamente a través de la Plataforma. El Paciente no deberá realizar pagos adicionales fuera de la Plataforma.
INTESTIA se reserva el derecho a modificar el precio y/o tarifa de los Servicios online ofrecidos en la Plataforma, así como a incorporar en el futuro nuevas modalidades de contratación, tales como bonos o paquetes de sesiones. Cualquier modificación se aplicará únicamente a las contrataciones realizadas con posterioridad a su publicación en la Plataforma.
En el caso de que se dé un cargo indebido o fraudulento el Usuario podrá ponerse en contacto con INTESTIA a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hola@intestia.com.
5.1. Forma de pago
INTESTIA pone a disposición del Paciente los siguientes métodos de pago:
Pasarela de pagos Stripe con tarjeta: Visa, MasterCard, American Express, Amex y Unionpay.
Paypal, Google Pay o Apple Pay.
Se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago) ajenas a INTESTIA, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la suscripción solicitada.
6.- Condiciones del Servicio
El Usuario mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, acepta recibir las Sesiones en su modalidad virtual, la cuales se orientarán a los motivos que exponga el Usuario, de conformidad con lo previsto en la Ley General de Sanidad, la Ley de Autonomía del
Paciente y Derechos y Obligaciones en Materia de Información y Documentación Clínica, Ley De Ordenación de las Profesiones Sanitarias, Códigos Deontológicos, entre otras.
El Usuario acepta que los resultados de las Sesiones dependen de varios factores, entre ellos su involucración y el seguimiento de las pautas marcadas por el Usuario Profesional, no garantizando la Plataforma los resultados esperados según las expectativas que pueda tener.
La atención realizada a los Pacientes será prestada por los Usuarios Profesionales formados y especializados. INTESTIA no se hace responsable del contenido, utilidad o resultado de las Sesiones de intervención entre Usuario Profesional y el Paciente.
7.- Exclusión de responsabilidad
A través de la presente disposición se informa al Paciente de que INTESTIA ha implementado medidas de seguridad suficientes para cumplir con los estándares exigibles legalmente y con el nivel de diligencia exigible a un profesional de sus características. Siendo esto así, INTESTIA invierte sus mejores esfuerzos en evitar la presencia de fallos, interrupciones, virus o componentes dañinos en la Plataforma.
Sin embargo, en la medida en que INTESTIA no controla todos los factores de los que puede depender la concurrencia de estas circunstancias, no puede garantizar que, de forma excepcional y aislada, puedan afectar a la navegación en la Plataforma, en cuyo caso
INTESTIA se compromete a actuar de forma diligente y resolver el problema a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento.
INTESTIA no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos de la Plataforma. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, INSTESTIA no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la Plataforma y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma.
De la falta de utilidad de la Plataforma o los contenidos para cualquier servicio.
Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en la Plataforma, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de INTESTIA y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre INTESTIA y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.
De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en la Plataforma.
Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, de la Plataforma o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de INTESTIA o de terceros.
De las incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario o por el uso indebido de la Plataforma.
De la publicación a través de la Plataforma de los comentarios y opiniones que infrinjan las normas mencionadas en los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable o los derechos de terceras partes.
De los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización de la Plataforma como consecuencia de las restricciones de energía, el bloqueo de las telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicación o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de INTESTIA que impidan la utilización normal de la Plataforma.
Las Sesiones celebradas entre los Pacientes y los Usuarios Profesionales fuera de la Plataforma así como, de cualquier incidencia y daños y perjuicios ocasionados al respecto.
8.- Propiedad Intelectual e Industrial
El Usuario reconoce que todos los elementos de la Plataforma y de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial del proprio INTESTIA o de terceros, y que los Términos y Condiciones no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de la Plataforma, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de INTESTIA.
Concretamente, y en virtud de lo dispuesto en la normativa nacional, europea e internacional sobre propiedad intelectual, quedan expresamente prohibidas la utilización de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web y en concreto al contenido elaborado por INTESTIA, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de INTESTIA.
El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Plataforma únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de titularidad de INTESTIA. El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la Plataforma de INTESTIA.
INTESTIA no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la Plataforma, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de INTESTIA.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de INTESTIA será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
9.- Protección de datos de carácter personal
INTESTIA garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios Profesionales facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”)
INTESTIA, en calidad de mera intermediaria en la Plataforma, solo tiene acceso a los datos facilitados por el Paciente para la prestación de los Servicios, en ningún momento conocerá de aquellos que hayan sido facilitados entre el Paciente y el Usuario Profesional.
En este sentido, se informa a los Usuarios Profesionales que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:
Acceder a sus datos personales;
solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
solicitar la supresión de sus datos;
solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
oponerse al tratamiento de sus datos;
ejercer su derecho al olvido; y
solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios Profesionales tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.
El Usuario Profesional puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico hola@intestia.com indicando el motivo de su petición.
No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por INTESTIA, el Usuario Profesional podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: Política de privacidad
10.- Modificaciones
La información que aparece en esta Plataforma es la vigente en la fecha de su última actualización. INTESTIA se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta Plataforma, así como los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a los cambios que pueda sufrir la legislación vigente y/o el funcionamiento de la Plataforma.
11.- Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.
12.- Cesión contractual
El Usuario Profesional no podrá ceder sus derechos y obligaciones de los presentes Términos y Condiciones a terceros sin el previo consentimiento escrito de INTESTIA.
No obstante lo anterior, INTESTIA podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.
13.- Derecho de exclusión
INTESTIA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la Plataforma y a los servicios ofrecidos sin previo aviso, a petición propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, sin derecho a reclamar aquellas cantidades que han sido previamente pagadas a INTESTIA e independientemente de que no hayan sido disfrutadas debido al comportamiento inadecuado del Usuario en la Plataforma.
14.- Más información
En caso de que desde INTESTIA se proceda a traducir el presente texto de los Términos y Condiciones a otros idiomas distintos del castellano, y surgiera alguna duda o malentendido en relación con alguna cláusula por la traducción en sí misma, prevalecerá siempre lo establecido en la versión en castellano por encima de la disposición regulada en el texto traducido que haya podido llevar a esa confusión, duda o malentendido.
15.- Jurisdicción y fuero aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones, serán competentes los Juzgados y Tribunales del territorio de Barcelona.
16.- Resolución extrajudicial de controversias
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Plataforma informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes.
Si desea acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.