Condiciones particulares y política de cancelación: Packs y bonos de seguimiento individual
De una parte, INTESTIA SALUD S.L., con CIF B25896333 (en adelante, "Intestia").
Y de otra parte, el/la Paciente (en adelante, "El Paciente"), cuyos datos de identificación y
contacto figuran en el formulario de compra, reserva o ficha clínica.
Ambas partes acuerdan suscribir el presente documento conforme a las siguientes
CLÁUSULAS:
Objeto del documento
El presente contrato regula las condiciones de compra, uso, caducidad y política de
cancelación de los Packs o Bonos de Sesiones de Seguimiento contratados a través de
Intestia para ser disfrutados con el cuadro de profesionales sanitarios y terapeutas de la
plataforma (área de Psiconeuroinmunología - PNI, Psicología, Nutrición o Medicina
Digestiva).
2. Precio, pago y naturaleza del pack
Los packs de seguimiento consisten en un número determinado de sesiones
agrupadas con un precio bonificado o cerrado.
3. Política de no reembolso y devoluciones
Carácter No Reembolsable: Al adquirir un pack de seguimiento, el Paciente se
beneficia de un precio preferencial por paquete de sesiones. Por ello, el importe
abonado por el pack NO ES REEMBOLSABLE ni total ni parcialmente en caso de
cancelación voluntaria, desistimiento, falta de uso o abandono del tratamiento por
parte del Paciente.Excepción de Desistimiento Legal: Conforme al art. 103 del Texto Refundido de la
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el
derecho de desistimiento decae una vez iniciado el disfrute del pack de sesiones o
programada la primera consulta con el/la terapeuta.No canjeable por dinero: El saldo de sesiones no consumidas no podrá ser
canjeado por metálico ni por productos de la plataforma.
4. Política de cambios de fecha y cancelaciones de citas
Para garantizar la viabilidad de la agenda de los profesionales y el respeto al tiempo de
otros pacientes, las consultas individuales pertenecientes a un pack se rigen estricta y
obligatoriamente por la siguiente norma:
Aviso previo de 48 horas: Si el Paciente necesita modificar, aplazar o cambiar la
fecha/hora de alguna de las consultas de su pack, deberá avisar a Intestia o al
especialista con un mínimo de 48 horas de antelación (días laborables) a la cita
fijada.
Cancelaciones con menos de 48h o no presentación:
Si la cancelación o solicitud de cambio se realiza con menos de 48 horas de
antelación, o si el Paciente no se conecta/acude a la cita a la hora acordada (con un
margen de cortesía de 10 minutos):
○ La sesión se dará por consumida y realizada a todos los efectos.
○ Dicha sesión se descontará automáticamente del bono/pack contratado,
perdiendo el Paciente el derecho a su reprogramación o recuperación.
5. Caducidad y validez del pack
Con el fin de mantener la continuidad terapéutica necesaria para lograr los objetivos de
salud:
Plazo de Caducidad: Salvo que en la oferta específica del pack se establezca
expresamente otro plazo diferente, todos los packs de seguimiento tienen una
validez máxima de 4 meses a contar desde la fecha de compra.
Pérdida de sesiones caducadas: Transcurrido el plazo de validez sin que el
Paciente haya reservado o disfrutado de la totalidad de las sesiones, las consultas
pendientes caducarán definitivamente sin derecho a compensación económica ni
prórroga.
6. Carácter personal e intransferible
El pack de seguimiento es personal e intransferible. Las sesiones contratadas quedan
asociadas de forma exclusiva al titular del contrato y no podrán ser cedidas ni disfrutadas
por terceras personas (familiares o amigos), salvo autorización expresa y por escrito de la
dirección de Intestia.
7. Cambio o indicencias con el profesional asignado
En el caso excepcional de que el/la terapeuta o especialista asignado no pueda continuar
prestando servicio en Intestia por causas de fuerza mayor o cese de colaboración:
Intestia ofrecerá al Paciente la posibilidad de continuar las sesiones pendientes de
su pack con otro profesional de la misma especialidad dentro del equipo.
Si no fuera posible la reasignación, se ampliará el plazo de caducidad del bono o se
devolverá la parte proporcional de las sesiones no disfrutadas.